Dépannage et support
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur l'utilisation de votre téléphone ou si vous n'êtes
pas certain de la manière dont il doit fonctionner, vous pouvez vous tourner vers plusieurs
sources d'assistance.
Pour profiter au mieux de votre téléphone, celui-ci intègre un guide d'utilisation comportant
des instructions supplémentaires. Appuyez sur Lumia Aide+Conseils.
Vous pouvez également visiter www.microsoft.com/mobile/support/ où vous trouverez :
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Informations de dépannage
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Discussions
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Dernières nouvelles sur les applications et les téléchargements
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Informations sur les mises à jour logicielles
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Détails supplémentaires sur les fonctionnalités des technologies ainsi que sur la
compatibilité des appareils et des accessoires
Il est possible que le dépannage et les discussions ne soient pas disponibles dans toutes les
langues.
Pour les vidéos de support, visitez www.youtube.com/lumiasupport.
Si votre téléphone ne réagit pas
Essayez la solution suivante :
•
Méthode de réinitialisation 1 touche : Appuyez longuement sur la touche marche/arrêt
pendant environ 10 secondes. Le téléphone redémarre.
•
Méthode de réinitialisation 2 touches : Appuyez longuement sur la touche de volume et
sur la touche marche/arrêt simultanément pendant environ 10 secondes. Le téléphone
redémarre.
Si vous ne savez pas pour quelle méthode de réinitialisation opter pour votre téléphone, visitez
www.microsoft.com/mobile/support/wpfeatures.
S'il arrive fréquemment que votre téléphone ne réagisse pas, mettez à jour son logiciel ou
réinitialisez votre téléphone. La réinitialisation a pour effet de restaurer la configuration
d'origine et d'effacer tout votre contenu personnel, y compris des applications que vous avez
achetées et téléchargées. Dans l'écran d'accueil, balayez du haut vers le bas et appuyez sur
TOUS LES PARAMÈTRES > à propos de > réinitialiser votre téléphone.
Si le problème n'est toujours pas résolu, contactez votre fournisseur de services réseau ou
Microsoft Mobile pour connaître les options de réparation. Avant de confier votre téléphone
en réparation, sauvegardez toujours vos données, car toutes les données personnelles de
votre téléphone risquent d'être supprimées.
Conseil : Si vous devez identifier votre téléphone, composez le *#06# pour consulter
son numéro IMEI unique. Vous pouvez également trouver le numéro IMEI dans le
téléphone. Pour plus d'informations, consultez la section du guide d'utilisateur en ligne
relative à la sécurité et au produit.
© 2015 Microsoft Mobile. Tous droits réservés.
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