疑難排解及支援
如果您想要進一步了解您的手機，或是您不確定手機的運作方式，您可以查看幾個支援管道。
為了協助您有效地運用您的手機，手機中的用戶指南包含了一些額外的說明。 點選 Lumia
說明+訣竅。
您也可以前往 www.microsoft.com/mobile/support/，在那裡您會找到：
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疑難排解資訊
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應用程式和下載的消息
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軟體更新資訊
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功能和技術的詳細資訊，以及裝置和配件的相容性
並非所有的語言都支援疑難排解。
如需支援影片，請前往 www.youtube.com/lumiasupport。
如果您的手機沒有回應
請嘗試執行下列操作：
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單鍵重設方式： 將電源鍵按住不放約 10 秒鐘。 手機會重新啟動。
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雙鍵重設方式： 同時將音量降低鍵和電源鍵按住不放約 10 秒鐘。 手機會重新啟動。
如果您不確定手機適用何種重設方式，請瀏覽 www.microsoft.com/mobile/support/
wpfeatures。
如果您的手機沒有回應，請更新手機軟體或將手機恢復原廠設定。 恢復原廠設定會還原為原
廠設定，並刪除所有個人內容，包括您已購買和下載的應用程式。 在開始畫面上從螢幕頂端
向下滑動，然後點選所有設定 > 關於 > 恢復原廠設定。
如果問題仍未解決，請連絡網路服務供應商或 Microsoft Mobile 洽詢修理相關事宜。 將您的
手機送修前，請務必為資料進行備份，因為手機中的所有個人資料可能都會被刪除。
祕訣： 如果您需要辨識您的手機，要檢視手機的唯一 IMEI 號碼，請在撥號器中輸入
*#06#。 您也可以在手機的機身找到 IMEI 號碼。 如需詳細資訊，請參閱線上用戶指南
中的產品與安全資訊單元。
© 2015 Microsoft Mobile。版權所有，翻印必究。
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